Сайт WordPress не работает: пять вопросов, которые вам зададут до ремонта
Когда сайт перестаёт открываться, хочется услышать простой ответ: что сломалось и сколько стоит починить. Но честный специалист сначала задаст вопросы — и это нормально. Без ответов невозможно понять, что произошло, и любая названная цена будет пальцем в небо. Вот пять вопросов, к которым стоит подготовиться заранее. Если ответы будут под рукой, разговор займёт десять минут вместо полудня переписки.
Первый: что именно вы видите на экране
«Не работает» — это слишком общо. Одно дело, когда страница белая. Другое — когда появляется надпись про критическую ошибку. Третье — когда браузер пишет, что сайт недоступен. Четвёртое — когда сайт открывается, но выглядит сломанным.
У каждого симптома своя вероятная причина и свой круг решений. Поэтому первое, что стоит сделать ещё до звонка, — открыть сайт и внимательно посмотреть. Сфотографировать экран или хотя бы точно запомнить, что там написано. Если есть админка — зайти в неё и посмотреть, открывается ли.
Второй: когда это началось
Сайты редко ломаются сами по себе. Почти всегда есть событие-спусковой крючок, и вопрос «когда» на него указывает. Сломалось после обновления? После установки нового плагина? После смены хостинга? После того как заходил сотрудник и что-то правил?
Даже примерное время сильно сужает поиск. Если «вчера вечером было всё хорошо, а сегодня утром уже нет» — это уже подсказка. А если «не знаю, может, неделю назад» — придётся смотреть логи хостинга, чтобы найти момент.
Третий: что происходило с сайтом в последние дни
Смежный вопрос, но не такой же. Иногда сайт ломается не от одного действия, а от их последовательности. Установили плагин, обновили тему, поменяли версию PHP — по отдельности всё безобидно, вместе дают сбой.
Что стоит припомнить и подготовить:
- Обновления, которые делались за последнюю неделю;
- Новые плагины, модули или темы;
- Правки, которые вносили в код или настройки;
- Смена хостинга, домена или версии PHP.
Если вы не помните — не страшно, но об этом стоит сказать прямо. Специалист тогда посмотрит логи и восстановит картину сам.
Четвёртый: есть ли доступ к хостингу и резервные копии
Без этих двух вещей ремонт может занять гораздо больше времени — или быть вовсе невозможен. Доступ к хостингу нужен, чтобы смотреть логи, файлы и базу данных. Резервные копии — страховка на случай, если восстановить имеющееся состояние не получится.
Проверьте заранее: помните ли вы пароль от панели хостинга, есть ли доступ к почте, к которой привязан аккаунт, настроены ли автоматические бэкапы. Если сайт лежит, а доступа нет — это отдельная задача, которую придётся решать до начала ремонта.
Отдельно уточните: если копии есть, когда они делались последний раз. Копия недельной давности — это уже половина проблемы решена. Копия полугодовой давности — почти не помощь, придётся чинить существующее состояние.
Пятый: что критично сохранить
Иногда в ходе ремонта приходится откатывать изменения, восстанавливать из копии или переустанавливать плагины. В этот момент важно знать, что нельзя потерять: свежие заказы, новые публикации, изменения в ценах, загруженные документы.
Если такие данные есть — обязательно скажите об этом. Хороший специалист сначала сохранит их отдельно, а потом уже начнёт что-то менять. Это занимает пару минут, но избавляет от серьёзных потерь.
Почему это помогает
Все пять вопросов — не формальность. Они сокращают время диагностики с нескольких часов до получаса, потому что специалист сразу идёт в правильном направлении. А значит, вы быстрее получаете и диагноз, и точную стоимость ремонта.
Если ответы готовы, разговор идёт по делу: что произошло, почему, что делать, сколько это займёт. Если нет — начинается долгий обратный путь: специалист восстанавливает картину, задаёт уточняющие вопросы, ждёт ответов. Всё это тоже время, и оно стоит денег.
Что делать прямо сейчас
Если сайт лежит, а ремонт нужен срочно, действуйте по порядку. Сначала посмотрите и запишите, что видите на экране. Потом вспомните, что происходило с сайтом в последние дни. Затем проверьте доступы к хостингу и наличие копий. И наконец — соберите эти ответы в короткое сообщение.
Мы разбираем такие ситуации регулярно и работаем быстро, когда есть вводные. Если сайт WordPress не работает и непонятно, что произошло, — оставьте заявку на сайте, коротко описав ситуацию. Ответим, что стоит проверить в первую очередь, и назовём срок ремонта. Без долгих переписок и уточнений на ходу.