Привлечение клиентов из интернета: четыре ошибки, которые обнуляют любые вложения
Можно вложить в интернет-привлечение круглую сумму и остаться без заявок. А можно распорядиться скромным бюджетом и получить поток клиентов. Разница редко бывает в инструментах — чаще в подходе. Ниже — четыре ошибки, которые встречаются почти в каждом проекте и незаметно съедают деньги. Узнать их полезно до того, как бюджет уже потрачен.
Ошибка первая: пытаются привлечь всех сразу
Хочется, чтобы сайт и реклама работали на широкую аудиторию: и на молодых, и на постарше, и на Москву, и на регионы. В итоге получается обращение ни к кому. Человек открывает страницу и не понимает, к нему ли это обращено.
Как выглядит на практике: заголовок «Мы предлагаем качественные услуги по доступным ценам». Под такое описание подходит любая компания в любой нише. Значит, оно не выделяет вас и не цепляет.
Чем оборачивается: реклама показывается всем подряд, клики стоят дорого, заявок мало. Ощущение, что «интернет не работает», хотя проблема в широте настройки.
Ошибка вторая: путают привлечение с рекламой
Многие считают, что привлечение клиентов — это когда запустили рекламу и ждут звонков. Но реклама — лишь первый этап. Дальше начинается путь, который человек проходит внутри сайта: изучает, сравнивает, сомневается. На каждом шаге он может уйти, и реклама этого не предотвратит.
Что часто упускают:
- Посадочная страница не отвечает на запрос из объявления;
- На сайте нет цен, и человек уходит искать дальше;
- Форма заявки слишком длинная или неудобная;
- Менеджер перезванивает через сутки, когда клиент уже остыл.
Каждый из этих пунктов ломает цепочку, и рекламный бюджет, потраченный на привлечение, утекает впустую.
Ошибка третья: не считают, откуда приходят клиенты
Без аналитики невозможно понять, что работает. Компания платит за несколько каналов сразу, но не знает, какой из них приносит заявки, а какой — только расход. В итоге бюджет распределяется вслепую.
Хуже всего, когда клиентов спрашивают на словах «откуда вы о нас узнали». Люди отвечают наугад: помнят не источник, а последнее касание. Из такой картины нельзя сделать верные выводы.
Как исправить: настроить отслеживание звонков, форм и переходов. Тогда видно, сколько заявок даёт каждый канал и во сколько обходится каждая. Это самая недооценённая часть работы, и именно она чаще всего вытаскивает проекты из минуса.
Ошибка четвёртая: гонятся за дешёвыми заявками
Когда основной показатель — стоимость заявки, начинается погоня за самыми дешёвыми. Приходят сотни обращений, менеджеры не успевают, а продаж почти нет. Потому что дешёвая заявка часто идёт от человека, который «просто посмотреть».
Правильнее ориентироваться не на стоимость заявки, а на стоимость клиента — того, кто действительно купил. Иногда заявка за пятьсот рублей не окупается, а за две тысячи приносит прибыль. Без аналитики до продажи этой разницы не увидеть.
Что со всем этим делать
Привлечение клиентов из интернета — это не одна кнопка, а связка: правильная аудитория, работающая посадочная страница, настроенная аналитика и вменяемая обработка заявок. Если хотя бы одно звено провисает, остальные работают вполсилы.
Мы начинаем каждый проект с разбора этой цепочки — смотрим, где именно теряются клиенты у вас. Если хотите понять, что мешает притоку заявок в вашем случае, оставьте заявку на сайте. Покажем слабое звено и подскажем, с чего начать — без обязательств и длинных презентаций.