Онлайн-запись на WordPress кажется простой: поставили плагин, добавили форму, и клиенты записываются. Но проходит неделя, и выясняется, что два человека забронировали одно время, письмо с подтверждением не пришло, а отменить запись можно только через администратора. Проверка бронирования до запуска избавляет от таких сюрпризов. Разберём, что смотреть, чтобы запись работала как надо.
Поля формы и выбор услуги
Начните с того, что видит клиент. В форме должны быть только нужные поля: имя, телефон или почта, выбор услуги и времени. Лишние вопросы вроде «откуда вы о нас узнали» на этапе записи только мешают. Проверьте, что обязательные поля помечены и что форма не отправляется, если их не заполнить.
Отдельно посмотрите на выбор услуги. Если услуг несколько, они должны быть понятны без пояснений. И убедитесь, что после выбора услуги список доступного времени обновляется — иногда форма показывает слоты, которые к этой услуге не относятся.
Слоты, календарь и пересечения
Главная проблема онлайн-записи на WordPress — двойное бронирование. Проверьте, что после того, как время занято, оно исчезает из доступных или помечается как недоступное. Сделайте тестовую запись на конкретное время, а потом попробуйте записаться на него с другого браузера — слот должен быть занят.
Обратите внимание на часовой пояс. Если сайт живёт по одному времени, а администратор в другом, слоты могут съезжать. И проверьте буферы между записями: если услуга длится час, а следующий клиент может записаться через 15 минут, это создаст очередь.
Подтверждения и напоминания
После записи клиент должен получить письмо или сообщение с деталями: когда, куда, к кому, как отменить. Проверьте, что письмо приходит не только клиенту, но и администратору. И убедитесь, что в нём нет заглушек вместо имени или времени.
Напоминания — отдельная настройка. Хорошо, если за день или за час приходит уведомление. Проверьте, что оно не дублируется и не приходит после отмены.
Отмена, перенос и занятость
Клиент должен уметь отменить или перенести запись без звонка. Проверьте, есть ли ссылка в письме и что происходит со слотом после отмены: он снова становится доступным. Если отмена только через администратора, это создаёт лишнюю работу и раздражает людей.
И посмотрите, что видит администратор. Ему нужен список записей на день с контактами и возможностью отметить, что клиент пришёл. Без этого управлять записью неудобно.
Как проверить всё на тестовой копии
Не запускайте проверку на живом сайте, где уже есть реальные клиенты. Сделайте копию и прогоните сценарии.
- Запись на свободное время — проходит, письмо приходит.
- Повторная запись на то же время — слот недоступен.
- Отмена записи — слот освобождается, уведомление приходит.
- Запись с телефона — форма работает так же.
- Запись на услугу с другой длительностью — слоты пересчитываются.
- Отправка формы с пустыми полями — понятная ошибка.
- Напоминание приходит вовремя и не дублируется.
Если всё сходится, запись можно запускать. Если нет — лучше поправить до того, как клиенты начнут жаловаться.
Хотите, чтобы онлайн-запись работала без двойных броней и лишних звонков? Напишите нам — проверим форму и настройки на вашем сайте.