Интеграция сайта с CRM выглядит рабочей, пока не начнёшь проверять. Заявка отправлена, письмо пришло, а в CRM пусто. Или карточка создалась, но без телефона. Или один клиент превратился в три дубля. Проверка передачи заявок до запуска рекламы экономит нервы и деньги: менеджеры не теряют лиды, а вы не платите за трафик, который уходит в никуда. Разберём, что смотреть в первую очередь.
Проверьте путь заявки целиком
Начните с самого простого: заполните форму как обычный клиент и проследите, что произойдёт дальше. Заявка должна появиться в CRM с тем же именем, телефоном и текстом, которые вы ввели. Не «примерно теми же», а точно теми. Проверьте каждое поле, включая скрытые: источник, страницу, UTM-метки.
Особое внимание — обязательным полям в CRM. Если система ждёт телефон в определённом формате, а сайт отправляет его иначе, карточка может создаться с пустым номером. И проверьте, что заявка попадает в нужную воронку и назначается на ответственного, а не висит в общем списке.
Дубли и повторные отправки
Одна из самых частых проблем интеграции сайта с CRM — дубли. Клиент дважды нажал кнопку, обновил страницу или отправил форму с телефона при плохой связи, и в CRM появились две одинаковые карточки. Менеджер звонит дважды, клиент раздражается.
Проверьте, есть ли защита от повторной отправки. Попробуйте нажать кнопку дважды подряд и посмотрите, сколько карточек создалось. И проверьте, что происходит при медленном интернете: форма не должна отправляться повторно, пока идёт первая попытка.
Ошибки и потерянные заявки
Что будет, если CRM недоступна? Заявка должна сохраниться и уйти позже, а не исчезнуть. Проверьте это специально: отключите интеграцию на минуту или смоделируйте ошибку и посмотрите, что произойдёт. Хорошая система ставит заявку в очередь и повторяет отправку, плохая — молча теряет.
И заведите привычку смотреть логи. По каждой заявке должно быть видно, когда она ушла, что ответила CRM и с какой попытки прошла. Без этого диагностика превращается в гадание.
Как пройти проверку по шагам
Соберите короткий список сценариев и прогоните каждый на тестовой копии, а не на живом сайте.
- Обычная заявка — доходит до CRM со всеми полями.
- Заявка с телефона — результат тот же.
- Двойное нажатие — дубля нет.
- Пустые обязательные поля — форма не отправляется, ошибка понятная.
- CRM недоступна — заявка сохраняется и уходит позже.
- Источник и UTM-метки — передаются и видны в карточке.
- Ответственный и воронка — назначаются правильно.
Если хотя бы один пункт расходится с ожиданием, интеграцию рано запускать в работу.
Что проверить после запуска
После включения рекламы первые дни стоит смотреть на связку вручную: сколько заявок пришло на сайт и сколько появилось в CRM. Если цифры расходятся, где-то теряются лиды. И проверьте уведомления: менеджер должен узнавать о новой заявке сразу, а не при следующем входе в систему.
Хотите быть уверены, что заявки с сайта не теряются и доходят до менеджеров? Напишите нам — проверим интеграцию с CRM и подскажем, что стоит поправить.