Создание интернет-магазина: две стороны, которые обычно путают
Интернет-магазин часто обсуждают как одну задачу: сделать красивый каталог, подключить корзину, добавить оплату. Так выглядит только одна сторона — витрина, которую видит покупатель. Есть вторая, невидимая снаружи: панель администратора, за которой работаете вы. Именно она определяет, сможет ли магазин жить каждый день, а не только открыться в день запуска.
Витрина: то, что видит покупатель
Это привычная часть. Каталог с категориями, карточки товаров, поиск и фильтры, корзина, оформление заказа, оплата, доставка. Здесь всё подчинено одной задаче — провести человека от интереса к покупке.
Что важно на этой стороне:
- Понятная навигация — покупатель должен быстро находить нужное;
- Подробные карточки с фотографиями, характеристиками и ценой;
- Работающий поиск, в том числе по синонимам и опечаткам;
- Прозрачное оформление заказа — без обязательной регистрации и скрытых сумм;
- Удобная мобильная версия, потому что большинство заказов идёт с телефона.
Именно об этой стороне говорят, когда обсуждают магазин. Ей уделяют основное внимание и на неё закладывают основной бюджет. И именно поэтому вторая сторона остаётся без проработки.
Панель администратора: то, с чем работаете вы
Вторая сторона — административная. За ней вы добавляете товары, обновляете цены, обрабатываете заказы, следите за остатками, отвечаете на вопросы. Если витрина — фасад, то панель администратора — это кухня ресторана: гостю её не видно, но от неё зависит, сможете ли вы обслуживать гостей.
Что входит в эту сторону:
- Удобный интерфейс для добавления и редактирования товаров;
- Обработка заказов — понятные статусы, уведомления, история;
- Учёт остатков, чтобы не продавать то, чего нет на складе;
- Интеграция с учётной системой или CRM, если они есть;
- Отчёты — что продаётся, что нет, откуда идут покупатели;
- Разграничение доступа, если работают несколько сотрудников.
Здесь начинается повседневная работа магазина. И если эта часть неудобна, вы будете тратить часы на то, что должно занимать минуты.
Что происходит, когда вторая сторона провалена
Магазин открывается, заказы приходят. Вы пытаетесь добавить новый товар и выясняется, что для этого нужно заполнить пять форм и загрузить изображение через неудобный интерфейс. Чтобы посмотреть заказы за неделю, нужно выгрузить таблицу и обработать её вручную. Статус заказа меняется в одном месте, а клиенту уходит уведомление только после звонка.
Всё это можно терпеть. Именно так и происходит первое время: владелец терпит, потому что магазин работает. Но каждое такое неудобство съедает время, и через несколько месяцев накапливается ощущение, что магазин управляет вами, а не наоборот.
Как правильно распределить работу
Идеальная логика — сначала продумать панель администратора, потом строить витрину. Не потому, что покупатель менее важен, а потому что витрина без удобной панели администратора превращается в проблему с первого дня работы.
Практический порядок такой. Сначала описываются бизнес-процессы: как вы принимаете заказы, как обрабатываете, как ведёте остатки, кто из сотрудников что делает. Затем на этой основе проектируется панель администратора. И только потом строится витрина — уже с пониманием, что за ней стоит.
Есть и обратный порядок — привычный. Начинают с витрины, а про панель администратора вспоминают по ходу дела, лепя настройки на бегу. Магазин получается внешне привлекательный, но работать в нём неудобно. Через полгода владелец заказывает переработку панели администратора, хотя изначально её можно было сделать правильной.
Что уточнить при заказе магазина
Есть несколько вопросов, которые стоит задать исполнителю. Как будет выглядеть добавление нового товара — сколько полей, как загружаются фотографии, можно ли массово обновлять цены. Как обрабатываются заказы — видно ли статус, уходят ли уведомления клиенту автоматически. Что с отчётами — можно ли быстро посмотреть, что продаётся, а что нет.
Если на эти вопросы отвечают общими фразами или переводят разговор на дизайн — вероятно, вторая сторона не проработана. Это не повод отказываться, но повод задать ещё вопросы.
Что это значит на практике
Создание интернет-магазина — это две работы, а не одна. Витрину видят покупатели, панель администратора видите вы. Проработанная витрина приводит клиентов, проработанная панель администратора позволяет магазину жить каждый день. Одна без другой не работает.
Мы делаем интернет-магазины на WordPress и WooCommerce с проработкой обеих сторон. Начинаем с процессов, а не с дизайна — так магазин получается управляемым с первого дня. Если вы задумались об интернет-магазине или уже запустили его и чувствуете, что вторая сторона подводит, — оставьте заявку на сайте. Разберём ваши процессы и предложим решение без лишних модулей.